FAQ - 디아챗(AI챗봇) 자주 묻는 질문

회사 자료에서 근거를 찾아 답하기 때문에 지어낼 여지가 크게 줄어듭니다.
자료에 없는 질문은 답을 만들어 내지 않고 담당자 연결로 넘기도록 정할 수 있습니다. 가격이나 계약 조건처럼 민감한 내용은 아예 사람에게 넘기게 두는 편이 안전합니다.

디아챗은 디자인아트가 만드는 기업용 AI 챗봇입니다. 회사의 자료를 학습해, 방문자가 묻는 말에 그 회사의 답으로 응대합니다.
홈페이지에 붙여 24시간 문의를 받고, 담당자가 없는 밤이나 주말에도 상담이 끊기지 않게 합니다.

대부분은 AI 서비스의 API 를 그대로 연결해 둡니다. 그러면 그 AI 가 원래 알고 있는 일반적인 지식으로 답하기 때문에, 우리 회사 이야기를 물으면 어긋난 답이 나옵니다.
디아챗은 RAG 방식입니다. 질문이 들어오면 먼저 회사의 자료에서 근거가 되는 대목을 찾아내고, 그 내용을 바탕으로 답을 만듭니다. 그래서 지어내지 않고, 회사가 실제로 가진 정보로 답합니다.

RAG 는 "찾아서 답한다" 는 방식입니다. 사람으로 치면 외운 것으로 답하는 것이 아니라, 자료를 펼쳐 해당 부분을 확인하고 답하는 것과 같습니다.
순서는 이렇습니다. ① 질문이 들어오면 회사 자료에서 관련된 대목을 찾고 ② 그 대목을 근거로 답을 만듭니다. 근거가 있는 답이라 정확도가 높고, 자료를 고치면 답도 곧바로 달라집니다.

두 가지 중에 고르시면 됩니다. 홈페이지 주소를 주시면 그 사이트의 내용을 읽어 학습하고, 회사가 가진 자료를 주시면 그것으로 학습합니다.
회사 소개, 서비스 설명, 제품 사양, 자주 묻는 질문, 매뉴얼처럼 담당자가 반복해서 설명하는 자료가 좋은 재료입니다. 둘을 함께 넣어도 됩니다.

있습니다. 자료를 더하거나 고치면 그때부터 바뀐 내용으로 답합니다.
가격이 바뀌거나 서비스가 늘었을 때 챗봇을 다시 만들 필요가 없습니다. 운영하면서 자료를 채워 가는 것이 정확도를 올리는 가장 빠른 방법입니다.

가능합니다. 회사 분위기에 맞춰 디자인을 맞춤 제작합니다.
색과 글꼴, 말풍선 모양, 버튼 위치, 프로필 이미지, 첫인사 문구까지 조정합니다. 어느 홈페이지에나 똑같이 붙는 기성 위젯과 달리, 사이트의 일부처럼 보이게 만듭니다.

두 가지로 운영합니다.구축형 — 회사 전용으로 구축합니다. 챗봇을 여러 개 만들어 동시에 운영할 수 있고, 업무 자동화와 함께 진행합니다.임대형 — 홈페이지에서 간단한 문의에 답하는 용도로 씁니다. 빠르게 붙여 바로 쓸 수 있습니다.지금 무엇이 필요하신지에 따라 갈립니다. 상담에서 함께 정합니다.

부서나 대상별로 응대를 나눠야 하거나, 챗봇을 업무에 연결하려는 회사에 맞습니다.
예를 들어 고객용·대리점용·사내용 챗봇을 각각 만들어 동시에 굴릴 수 있습니다. 답변에서 끝내지 않고 접수·안내·전달 같은 업무 자동화까지 함께 설계합니다.

홈페이지에 오는 문의가 대체로 정해져 있고, 그 답을 빠르게 자동으로 주고 싶을 때 좋습니다.
영업시간, 위치, 서비스 범위, 가격 안내처럼 반복되는 질문을 챗봇이 처리하면 담당자는 실제 상담에 집중할 수 있습니다. 처음 도입하실 때 부담이 적은 방식입니다.

가능합니다. 홈페이지를 새로 만들지 않아도 됩니다.
지금 쓰시는 솔루션과 화면 구조를 확인한 뒤 붙이는 방법을 안내해 드립니다. 디자인아트에서 만든 사이트가 아니어도 됩니다.

대화 기록을 확인할 수 있습니다. 이것이 운영에서 가장 쓸모 있는 부분입니다.
많이 들어온 질문은 홈페이지에서 설명이 부족하다는 뜻이고, 챗봇이 답하지 못한 질문은 학습 자료에 채워 넣을 항목입니다. 쓸수록 정확해지는 이유가 여기 있습니다.

학습에 쓸 자료와, 챗봇이 어디까지 답하게 할지에 대한 방침만 정해 주시면 됩니다.
자료는 홈페이지 주소만으로도 시작할 수 있습니다. 문의는 02-6953-6045 또는 help@designart.co.kr 로 주시면 구축형과 임대형 중 어느 쪽이 맞는지부터 함께 살펴 드립니다.