고객과 함께한 시간
이지톡
디자인아트플러스가 제작한 코드모바일 이지톡 쇼핑몰 포트폴리오.
알뜰폰 선불 요금제 이지톡(EG Talk)의 가입 신청과 요금 조회, 충전, 최신폰 특판과 군 장병 요금제 안내를 담은 통신 서비스 쇼핑몰입니다.
- CLIENT.
- 코드모바일_이지톡
- Year.
- 2021
- 프로젝트 설명
- 디자인아트플러스는 코드모바일의 알뜰폰 선불 요금제 서비스 이지톡(EG Talk) 사이트를 기획·디자인했습니다. 선불 요금제 이용자는 가입과 충전, 요금 확인을 위해 사이트를 찾는 만큼, 메인 화면에서 바로 원하는 일을 시작하고 막히면 곧바로 상담받을 수 있도록 한 화면 안에 동선을 모아 설계했습니다. 청록색 메뉴 띠로 통신 서비스다운 깔끔한 인상을 주었습니다.
[주요 구축 내용]
한 화면 업무 구성: 왼쪽 바로가기와 가운데 특판 배너, 오른쪽 로그인과 상담 창구를 한 화면에 나눠 배치해, 스크롤 없이도 필요한 일을 바로 시작할 수 있게 설계
아이콘 바로가기 메뉴: 가입 신청과 요금 조회, 서식 다운로드 같은 자주 쓰는 기능을 아이콘과 함께 세로로 모아, 처음 온 이용자도 해야 할 일을 쉽게 찾도록 구성
특판·요금제 알림 배너: 최신폰 특판과 군 장병 선불 요금제를 메인 배너와 상단 띠에 크게 보여 줘, 지금 받을 수 있는 혜택을 들어오자마자 알 수 있게 전달
가까운 상담 창구: 노란 카카오톡 상담 버튼과 고객센터 전화, 1:1 상담 문의를 오른쪽에 모아 두어, 가입이나 이용 중 막힌 이용자가 바로 도움을 받을 수 있게 설계
FAQ
가입 신청, 요금 조회, 충전처럼 고객이 자주 쓰는 기능을 첫 화면에 아이콘으로 모아 바로 찾게 하는 것이 가장 중요합니다. 통신 서비스 고객은 상품을 둘러보기보다 정해진 일을 빨리 처리하려고 찾아오기 때문입니다. 이지톡 사이트는 메인 화면 왼쪽에 자주 쓰는 기능을 아이콘 메뉴로 모아 두었습니다.
군 장병처럼 쓰임이 뚜렷한 고객층에 맞춘 요금제를 따로 알리면 그 고객이 자기에게 맞는 상품을 바로 찾을 수 있습니다. 같은 처지의 고객끼리 소개로 이어지기도 쉬워 새 가입자를 꾸준히 모을 수 있습니다. 이지톡 사이트는 군 장병 선불 요금제와 우리부대 최신폰 특가를 배너로 따로 안내했습니다.
명의 변경이나 해지처럼 서류가 필요한 업무가 많아 고객이 필요한 서식을 직접 내려받을 수 있어야 합니다. 서식을 미리 준비해 오면 처리 시간이 줄고 고객센터 문의도 줄어듭니다. 이지톡 사이트는 메인 화면 바로가기에 서식 다운로드를 두어 언제든 내려받을 수 있게 했습니다.
요금제와 개통 절차는 궁금한 점이 많아 바로 물어볼 수 있는 메신저 창구가 있으면 가입을 망설이던 고객이 문의로 이어집니다. 전화 연결을 기다리지 않아도 되어 고객의 불편도 줄어듭니다. 이지톡 사이트는 화면 오른쪽에 카카오톡 상담과 고객센터 번호, 1:1 상담 문의를 함께 두었습니다.
